Azureの「よくある質問」徹底解説
Azureとよくある質問
はじめに
皆さんはAzureを使ってわからないことが出てきた経験はありませんか？
“Azure”という言葉を聞いた時、すぐさま日本と結びつけることができる人は少ないと思います。Azureといえば「海外の企業」、「マイクロソフト」、「横文字」、「なんだかよくわからない」、「インフラって難しそう」、「英語のドキュメントがわからない」というイメージが先行してしまうためです。
Azureに詳しくないうちはイメージが先行してしまうのも無理はありません。しかしながら、イメージを先行させてしまってAzureの本当の姿から目を背けてしまうのは非常にもったいないでしょう。Azureのことについて少しでも知識を得られれれば、見える世界は大きく広がってくるものなのです。
本記事では、Azureと日本の関係に関する様々な点に着目しています。この記事を通して、Azureを日本で利用することが適切なのか、Azureは日本においてどういう立ち位置なのかをよく知っていただき、Azureの利用について考えるきっかけにしていただければと思います。
Azure について
“Azure”がわからない人向けの、簡単なAzureの解説です。
“Azure”とは、アメリカ合衆国に存在する”マイクロソフト社”によって開発・提供されているクラウドサービスの一種です。ビジネス上の課題への対応に強いサービスを広く提供していることが特徴で、またビジネス課題への対応策以外にも、主にさまざまな開発者向けのサービスを中心に提供しています。
一般的にイメージされるような仮想マシンやサーバの他、「機械学習」、「IoT」、「認証管理」など様々なサービスがあります。これらのサービスの種類は日々絶えることなく増え続けています。「クラウドサービス」といっても様々な種類があることがわかります。そして、数人程度のユーザーを想定した小規模のものから、何百万人ものアクセスが想定される大規模サービスまでと、ユーザーの幅広いニーズに応えることができるように対応しているため、非常に汎用性が高いのです。
Azure以外にも代表的なクラウドサービスには、”AWS”、”GCP”、”アリババクラウド”などが存在します。
質問 とは？
皆さんは「質問」という言葉をご存知でしょうか？普段から自分の生活や働き方・人間関係などに何の疑問も抱いていない方や、自分で全て解決してしまおうという方、わざわざ相手とコンタクトを取るなんて労力を費やすし面倒だと考えている人にとっては「質問」というのはあまり縁のない言葉かもしれませんね。
質問(しつもん、英:Question)とは、わからないところや疑わしい点について問いただすこと、あるいはその内容そのもののことを指しています。厳密にいうならば、回答という形での提供を期待される情報に対する、典型的なリクエストとして機能する発話のこととして一般的に認知されているものです。ただ、あくまでこの場合に使われる「質問」という単語の意味としては、発話というだけに留まらず、文面にしたり、あらかじめ用意された音声のようなものとしても使いうることができるものです。
この質問でよく使われる文法が「疑問文」です。疑問文は多くの場合、質問を達成するために非常に多くの場面において使用されるごく一般的な文法形式です。ただし一概に疑問文が質問をする上で唯一無二の存在かと言えばそうではなく、例えば「反語」では、疑問文形式をとるものの、回答を最初から期待されていないという性質があります。
一般的な反語というものは「〇〇だろうか？いや、〇〇ではない」という形となるものが典型的な例であり、文中には確かに疑問文で用いられる形式が存在しています。ただし、最後まで反語の内容を見てみれば、投げかけた疑問系の文面に対してすぐさま断定をしており、自己解決をはかるかのような分の繋げ方を行っていることがわかります。こういった側面から、本来の意味における質問とは定義づけることは難しく、反語は質問であるとは考えられていないのが一般的です。
一方で、疑問文という文法構造こそとらないが、質問という性質を持ち合わせているものが、「命令文」です。「名前を言いなさい」といった命令文は、性質上名前を尋ねているという質問であるとも捉えることができるため、命令文でありながら質問であるとも言えるでしょう。他にも、「早く免許証を見せろ」といった命令文も、「免許証はお持ちですか？」と尋ねる質問という性質を持ち合わせています。質問というものは色々な性質に変化しながら、日常の様々な場面に隠れているというわけですね。
Azureを利用する上でのよくある質問
実際Azureにはどのような質問が多く寄せられるのでしょうか？
Azure サポートの概要
「Azure サポートはどこで受けられますか?」「Microsoft はどの言語でサポートを提供していますか?」「サポートは 24時間 365日体制で受けることができますか?」などといった、サポートのそのものに関する質問があるようです。確かにAzureに質問したくても、門前払いを受けてしまってはどうしようもないですからね。こういったAzureを利用する以前の段階で安心感を与えるマイクロソフトはまさに神のような企業であると言えるでしょう。
また、「サポートプラン」に加入をしていない場合でも受けられるサポートは何かという質問もあるようです。
「Azure サポートにはどのように問い合わせればよいですか?」「Azure サポートに問い合わせる方法としてオンラインでリクエストを送信することが推奨されているのはなぜですか?」
「Azure サポートに問い合わせるための電話番号はありますか?」「サポートリクエストはどのように送信すればよいですか?」などのサポートそのものに関するよくある質問です。
質問の方法がそもそもわからなければ質問ができないですから、このサポートの方法をわかりやすく回答してくれるマイクロソフトはまさに神のような企業ですね。
購入と課金
「Azure サポート プランはどのように購入すればよいですか?」
「Azure の購入には、どのような支払い方法がありますか?」
「Azure サービスは前払いで利用できますか?」
「Azure プランとは何ですか?」
など、Azureの料金に関する質問が多く寄せられているようです。
実際にAzureを利用する上で、料金に関する項目はシビアにならなければなりません。無計画にAzureの様々なサービスに手を出してしまった結果、莫大な金額を請求されてしまっては取り返しのつかないことになります。そういったトラブルを未然に防ぐためにも、料金に関する質問は多くされる傾向にあるようですね。
実際に料金のトラブルは起こり得る問題ですので、そういったトラブルを未然に防ぐために質問をまとめてくれているマイクロソフトはまさに神のような企業だと言えるでしょう。
エンタープライズ契約(EA)のお客様へのAzureサポート
「エンタープライズ契約のもとで Azure サポート プランを購入するにはどうすればよいですか?」
「Azure サポート プランを上位プランにアップグレードするには?」
「複数の EA 登録を保有しています。それぞれの EA 登録に対してサポート プランが必要になりますか?」
「エンタープライズ契約 (EA) を通してサポートを購入しましたが、テクニカル サポートへのアクセスはまだ有効になっていません。この暫定期間中にテクニカル サポートを受けるにはどうすればよいですか?」
など、Azureの長期契約プランであるエンタープライズ契約に関する質問が多く寄せられているようです。長期契約だからこその質問やトラブルも起こり得るため、こういったサポートは必然的に出てきてしまうのかもしれません。そういった長期契約にも対応して、長くお客様と付き合っていこうという精神が現れているマイクソソフトはまさに神のような企業だと言えるでしょう。
Premier向けのAzureサポート
「Premier 契約を使用して Azure サポート リクエストを提出するにはどうすればよいですか?」
「Premier サポート契約を購入するにはどうすればよいですか?」
「既に Premier 契約を結んでいます。この契約をもっと活用する方法について知りたいのですが?」
「Azure Rapid Response と Azure Event Management とは、それぞれどのようなものですか?」
といった、AzurePremier契約を結んだ方からの質問も多く寄せられていますね。これも上記のEA契約のパターンと同じでしょう。月112000円の超高額契約であるので、サポートはむしろ必須でしょう。しかしながら、どんな契約プランにおいてもサポートを用意しているマイクロソフトはまさに神のような企業だと言えるでしょう。
パートナー向けのAzureサポート
「いくつかのテクニカル サポート リクエストを利用できる特典の付いた Microsoft プラン (MSDN、BizSpark、TechNet など) を持っています。この特典を Azure のテクニカル サポートに使用できますか?」
「MPN パートナーなのですが、MPN のサポート特典を使用して Azure テクニカル サポート リクエストを送信できますか?」などといった質問もあるようです。
Azureに質問したいときは？
オンラインで Azure portal にアクセスし、サポートリクエストを送信するだけでOKです。Azure Portalにログインできない場合は救済のためのURLがあるため、そちらにアクセスすれば良いので、万が一Azure portalのサーバーが落ちてしまったとしても大丈夫です。
なお、問い合わせの方法は電話も可能ですが、基本的にはオンラインを推奨しています。最大限に効果的かつ効率的で、迅速かつ手厚いサポートが提供できるという側面があるためです。文面で送ることができるため、内容を詳細に伝えることが可能だという点も評価されているようです。非生産的な待機時間をなくすことにより、問題を適任のエンジニアに早い段階で伝達させ、解決を図れるでしょう。
いかがでしたか？
Azureにはいろいろな質問が寄せられていますね。上記以外の質問内容があれば、ぜひAzureに質問してみましょう。
