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弊社は、今後さらなる事業規模の拡大を目指し、人員が不足しがちな『ITIL』のエンジニアを増員する事となりました。
『ITIL』は、IT企業の成功事例として、すでに多くの企業に採用されており、その理念は業務の運用システム構築にも活かされています。ITILの理念を実践するために、ITILに準拠したシステム運用を行う企業が年々増加しているのです。しかしながら、一方で問題も発生しています。ITITL準拠システムの運用・保守にアウトソーシングを希望する企業に比べて、ITILの技能を修得したエンジニアの数が不足しているのです。そのため、この度、弊社ではITIL準拠システムの運用・保守が可能な技術者のネットワークを整備し、ITIL準拠システムのアウトソーシング事業の体制を一新・強化しました。

ITILとは

ITILとは、英国商務局がITサービスマネジメントに関する成功事例を体系化にまとめたガイドラインです。初版は英国政府により1989年に発行されましたが、その後3回の改訂を経て「ITIL 2011 Edition」が最新版になります。実質的にシステム運用管理業務の教科書的な位置付けになっており、多くの企業でITILに準拠した運用業務が行われています。
ITILでは「サービス・ストラテジ(サービス戦略)」「サービス・デザイン(サービスの設計)」「サービス・トランジション(サービスの移行)」「サービス・オペレーション(サービスの運用)」「継続的なサービス改善」の5つのライフサイクルから成り立っています。また、3つのPと言われる「プロセス(Process)」「人(Person)」「製品/技術(Product)」に配慮した導入が重要であり、これらを完全に導入することで継続的な運用改善のためのPDCAを実践することが可能となるのです。

運用設計の仕事

主にITILに準拠した新規のシステム運用設計の業務や既存システムのシステム運用改善業務になります。システム運用や保守の業務プロセスの中で、以下の視点で仕組みなどを企画・立案・実行します。
・企業のサービスレベルを確認し、運用におけるサービス戦略・サービス設計の立案
・ITシステムの運用整理に向けた現状分析
・運用設計に必要なITインフラの選定、調達、設計
・策定した運用設計に基づくサービスの移行、妥当性確認、テストなど
・インデント対応などを踏まえた運用改善提案とその実行
・品質を高めるために意識・実行すべき事項の検討
・必要な運用体制や運用ルールの企画・立案

どのような仕事が多いか

企業向けにITILに準拠した新規のシステム運用設計やシステム運用管理業務の改善提案などを行います。まず、ITILの導入に興味がある企業を訪問し、運用改善提案のためにIT部門の社員支援の申し出などを行います。その後、企業のIT部門の社員支援要員などとなり、企業のインフラ及びアプリの運用整理に向けた現状分析を実施します。可視化資料などを作成するとともに、インシデント対応体制などの構築支援、運用業務のサポートなどを実施します。また、新規のシステム構築やシステムインフラの更改がある場合には、ITILに準拠した新たなシステム運用設計を提案するのです。既存のITインフラに関して課題がある場合には、改善提案などを実施することもあります。

募集要項

学歴、経験などだけで判断は致しませんが、当然重視致します。
ですが、今後『ITIL 規格に準拠した運用サービスを構築したい』という意気込みも同じぐらい重視するつもりです。
ITILの経験がある人。運用設計の経験がある人。実力を給与で評価して欲しい人。会社は成長力だと考えている人などが対象の人材となります。
また今回の募集は、これからのアクロビジョンのコアメンバーを迎えることを意図しており、正社員募集です。そのため長くて太い関係が築けるような「コミュニケーション力」や「チームワーク力」に優れた人材を特に優遇します。

業務内容について(職種:運用設計)

弊社は多数のお客様に対してITIL規格に準拠した運用設計を行い、経験を積んでいます。
今後、さらなる飛躍を目指し、ITIL規格に準拠した運用設計に従事して頂けるエンジニアの募集を行っております。

ITILプロジェクト例

■ITIL運用保守支援
■ITILに基づいて運用保守の導入を支援上流工程からの参画
■案件 :Globalシステムに関する保守/運用
■スキル:MicrosoftExchange2010
障害対応/テスト実施へ対応可能
【案 件】金融業運用設計支援
【内 容】運用設計
    (ITIL/変更管理/構成管理/インシデント管理、運用フロー作成)
   MicrosoftのAzure環境上で動くサーバ郡の運用設計です。
   ※Azureの事前知識は不要です。
【スキル】システム運用設計の経験

■案件 :サーバ-運用保守
・障害対応(原因解析、復旧作業等)
・日常的な改善対応(スキルがあればシェルやマクロでの自動化や改修も有り)
■スキル:【必須】
・UNIX系の運用経験(1~2年程度で可)
※いずれも幅広い担当なので自分の得意な点があり、向上心があること
・ヒューマンスキル(コミュニケーション能力、積極性)
・勤怠良好
・長期で従事頂ける方【重要】※平均3年程度はご活躍いただいてます。
【尚可】
・ITIL等のITSM系の知識
・セキュリティ系の知識(セキュリティ関連の対応が多いです。)
・シェルやVB、javaなどのコーディングスキル(改善していける力があると重宝されます。)

■仮想化基盤システムの維持管理業務(ITIL準拠)
主な維持管理対象は、仮想化基盤そのもの(VMware、ストレージ、OracleVM)
※VMを提供するサービスであり、VMを提供するための仮想化基盤が我々の維持管理対象。
■主な作業内容
・変更管理(本番環境へのリリース作業(VM提供など))
・インシデント対応(障害調査、復旧対応、問い合わせ対応)
・問題管理(業務改善、技術検証)
■スキル
【必須】
・システム運用経験(ITIL準拠の長期運用経験あれば尚良)
【あれば良い】
・OS(Windows Server, Linux)の設計構築経験
・仮想基盤(VMware)の設計構築・運用経験
・ストレージ(日立、EMC、NetApp)の設計構築・運用経験
・運用リーダー経験
【技術要素】
・VMware vSphere6.0
・Windows Server 2012R2
・Redhat Enterprise Linux 6
・Oracle Linux 6
・OracleVM 3
・日立、EMC、NetApp社製ストレージ(SAN、NFS、iSCSI)

■作業内容:公共向けに提供する案件の運用設計
     Azure、AWS等のクラウド案件
■必須スキル:・運用設計、構築経験3年以上
・コミュニケーション能力があり、周囲と協力して作業が行える方
・ITILを取得、もしくは同等のスキル
・提案書作成経験
■尚可スキル:
・英語能力
・Azure、AWS等クラウド構築、運用経験
・勤怠に問題の無い方

仕事をするに当たり求められるスキル

ITILに準拠したシステム運用設計の業務では、ITILやITスキルはもちろん必要ですが、企業の担当者や運用チームのメンバーとの連携が必要であり、さらに幅広いスキルが求められます。
・ITILの関連知識
 ITIL認定試験の資格を保有している方
 ITIL認定試験の資格の合格を目指している方
 ITILに準拠した運用設計の経験がある方
 ITILに準拠したシステム運用管理業務の経験がある方
 運用保守監視業務の経験者で、今後ITILに準拠したシステム運用設計を志向している方
・コミュニケーションスキル
 企業の担当者との折衝能力やユーザーから要望を引き出すためのコミュニケーション力
 運用チームのメンバーと適切にコミュニケーションをとるためのスキル
 その他のチームワークスキルやヒューマンスキル
・物事を大局的にとらえる力
 システム運用の全体最適化を図ったりユーザーの業務効率化を提言したりするため、
業務全体を大局的に俯瞰できる総合力が必要です。
・ITスキルや知識
 UNIXやLinux、Windows製品などのOS・ミドルウェアなどの知識
 ハードウェア/ネットワークなどのITインフラ関連知識

給与について

IT業界での実務経験やスキルを評価します。
インセンティブ制を導入し、職務の成功が即給与に反映します。

【弊社スタッフの給与例】
・380万円/25歳/入社1年目/月給27万円+歩合給+各種手当て
・500万円/29歳/入社2年目/月給35万円+歩合給+各種手当て
・640万円/33歳/入社3年目/月給45万円+歩合給+各種手当て

待遇について

休日:土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始
休暇:年次有給休暇・慶弔休暇・その他
加算給:歩合給・通勤手当・住宅手当を支給
賞与:夏季賞与・冬季賞与・通勤手当を支給

運用設計の仕事の今後

業務のIT化が進展するに従って、システム安定稼働のニーズが日々高まっています。ITシステムが複雑化、高度化する中、効率良くシステムを安定運用することが求められているのです。そして昨今は、標的型攻撃メールなどサイバー攻撃が巧妙化・高度化しており、これらの攻撃によって被害が発生する企業が後を絶ちません。これらの外部環境を踏まえ、運用設定に求められるスキルも少しずつ変化しています。従来の3つのPに配慮したITILの導入だけではなく、ITシステムの課題を広範囲にとらえる能力やサイバーセキュリティリスクなどの日々変化する脅威に対処するスキルも必要になってきます。今までシステム運用設計を担当してきたエンジニアは、これらの知識を踏まえて、コンサルティングやITアーキテクトの分野での仕事が拡大するのです。
さらに近年のグローバル化の進展に伴い、海外進出する企業のサポートも必要です。ITILの規格はシステム運用設計の実質的な国際標準となっておりますので、このような企業に対してITILに準拠した運用設計をサポートすることも必要です。
加えて今後の運用設計では、障害を未然に防ぐというプロアクティブな視点が重要になってきます。現在主流となっている仮想化環境では、リソースを共有しあうため、特のこのような視点が重要になっているのです。プロアクティブな視点からシステム全体の状況を可視化し、最適化に向けた改善提案や性能悪化が発生した場合の対策について事前に提案していくのです。

社員の声を制度化する仕組みで働きやすさを整える

社員の平均年齢は28歳。
マネジャーであっても30〜35歳が大半を占めています。
年齢や経験にかかわらず、役割を与える風土があり、制度の運営も社員の成長を後押しするものを 多く整備しています。

半年に1回の個別面談を通じて、社員ひとりひとり のキャリアプランを設計し、メンバーが自分の思う 働き方ができるように支援。
営業メンバーは一部フレックスタイムを導入するなど 働きやすさの改善も日々行ってきました。

残業時間は月20時間程度、有給消化率も高く、 週末は自分の時間を過ごし、リフレッシュする メンバーが多いのも当社の特徴です。

社内の制度は、メンバーからの声をヒントに形に してきたものも多く、いい意見であれば即採用され 次の日には実行に移されます。
どんな福利厚生がいいかメンバーの声を 吸い上げる社内アンケートをシステム化し 制度実現につなげています。

人間関係も良好で、仕事以外の時間でも交流の 機会を持てるよう、イベントや勉強会などを 開催しています。

やりがい

成長意欲溢れるメンバーが多数在籍しています。

「どんな働き方がしたいのか」「どんなスキルを身に付けたいのか」 といったあなたのキャリアビジョンを細かく確認しながら あなたの将来設計に応じた開発案件にアサインします。 ご自身のライフキャリアに合わせた働き方が可能です。

自分が現在どの程度会社に貢献しているのかをしっかりとお伝えします。 利益貢献度が高い社員にはしっかりと還元していきます!

お客様からの評価だけでなく、単価もエンジニアに共有しています。
ご自身のお客様からの評価を数値でも理解することでサービスレベルを上げるとともに 単価の向上を評価に反映する仕組みを採用しています。

お問い合わせ

CONTACT US

株式会社アクロビジョン
Acrovision Inc. 

東京都豊島区東池袋1-35-3
池袋センタービル 8階
Tel: 03-6661-0912
Fax: 03-6661-0913





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その他のITILプロジェクト例

■インフラ監視案件
■作業内容:
 クレジットカード決済システム24H運用オペレーター
■必要スキル:
 ・運用監視の経験がある方(優遇)
 ・普通に前向きに話ができる方(必須)
 ・24時間365日シフト勤務に問題無い方(必須)
 ・Office全般が問題無く使用できる方(Outlookを使用します)
 ・ITIL Foundationの資格を所有している方(尚可)
■その他 :
 ・勤怠に問題の無い方
 ・積極的に業務対応が出来る方
 ・向上心が有る方
 ・オペレータとしての運用経験(リーダ経験等あるれば尚可)

■概 要
  ・ECサイトの保守運用業務
■内 容
  ・保守運用業務のサービスオペレーションの見直し、改善作業
■環 境:
  ・DB :MySQL
  ・使用言語:JavaScript, HTML
■スキル
必須
 ・保守運用の実務経験
 ・ITILまたはITサービスマネージャ資格保有、もしくは同等レベルの知識

■Office365導入作業・環境構築
■案件名:Office365導入作業・周辺環境の構築
■概要:Office365導入作業および周辺環境の構築
【必須スキル】:Office365(特にExchangeとSharePoint)の導入または運用の経験
【尚可スキル】:ActiveDirectoryの運用経験
    Windows PowerShell、VBスクリプト、バッチファイルの作成経験
    ネットワーク(LAN,WAN,インターネット)の構築または運用経験
    Fortigateの構築または運用経験
    ITILファンデーション(シラバス2011)
■その他:物事に前向きに取り組んでいただける方
    ビジネスマナーが身についている方(報連相、TPO)
    心身ともに健康な方
    導入後の運用を継続いただける方であれば尚可

■インフラ/運用引継
【案件名】製造業_アウトソーシング会社切替に伴う運用引継ぎPMO(インフラ)
【案件概要】
アウトソーシング会社切り替えに伴う運用引き継ぎにプロジェクトの
管理をご担当ぎ頂きます。主な業務は以下の通りです。
・引き継ぎ業務の洗い出し/計画書/既存障害対応リストの作成
・進捗管理、各部署間での調整
・運用設計
・引き継ぎ後の運用体制構築の検討/提案
【スキル】
<必須>
・PMOのご経験
・運用設計のご経験
・障害対応のご経験
・ITILに準拠した運用体制の検討、構築経験
<尚可>
・システム(インフラ)引継ぎのご経験

■案 件
生命保険会社での社内ネットワーク運用業務
■内 容 
・監視、障害対応、ITILに基づく以下の運用全般
(日次チェック、週次チェック、月次チェック、障害対応、依頼対応、構成管理、
 ドキュメント管理、レポート作成 等)
・H/W、S/W、N/W機器の導入、移設、追加、変更、廃棄、バージョンアップ
・社内他部署との調整 ・ベンダーコントロール
・製品購買手続、ライセンス管理
・バックアップシステム管理、運用
・社内各種プロジェクト管理、運営
・問題調査、業務改善提案、対応
・各種設計書、手順書作成、更新
【現場の状況】
・各種ネットワーク機器をマイグレーションする機会等も多く、
 設計・構築のスキルも身に付きます。
・入場後1ヶ月のKT:ナレッジトランスファーがありますので安心してご就業頂けます。
 高いレベルで広く経験を積む事が可能です。

■案件:自動車システム開発支援
作業内容
販売店システムからのデータI/Fと会計システム(SAP)の不具合保守
求められるスキル
1)SAP経験者
・SAP経験者(財務会計:FI/管理会計:CO/人事管理:HCM)※いずれか
・ABAP経験者(エンハンスレベルの開発またはプログラム解析が可能)
・財務会計と管理会計を理解している事
・ITILの用語を理解した保守経験者
2)経理システム(業務知識)経験者(急募)開発言語はCOBOL等で可、DB(オラクル)

■案件:大規模システム運用設計業務
■業務:
・既存の運用設計を分析し、改善案を出す
・運用手順書/マニュアル等のドキュメンテーション
■求めるスキル:
・運用設計の経験(大規模システム経験があると良い)
・ITILの知見があり、準拠した運用設計が出来る

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